Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 7 dias. Se tiverem passado 7 dias desde a compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca. Prazo estabelecido por lei em caso de arrependimento da compra.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Há vários tipos de bens que não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de oferta
• Produtos de software descarregáveis
• Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoal

Para efetuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.

Não devolva a sua compra ao fabricante.

Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso. Qualquer artigo que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega

Em caso de defeito de fábrica o prazo para troca será de até 30 dias, após a análise do produto feito pela nossa equipe.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrônico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, contacte o seu banco. É comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço contato@ludovicopet.com.

Artigos em promoção

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contato@ludovicopet.com e envie o seu artigo para: {endereço físico}.

Devoluções por envio

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: {endereço físico}.

O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Precisa de ajuda? Contacte-nos através de contato@ludovicopet.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.